智慧赋能助力能源行业数字化转型

（高质量发展专题培训班一组）

王化银、孙  凯、陈  兵、薛斌哲、于  洁、王德静、张春强、张佳帅

一、调研背景过程

       （一）调研背景

        人工智能推动了第四次工业革命的产生，加速促进了信息化技术产业变革，推动数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业数字化智能化转型升级，是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。

        2022年至2023年国家出台了一系列政策，加快能源产业数字化智能化升级。在国际国内大变革、大调整的时代背景下，东营能源集团发展优势与劣势同在，机遇和挑战并存，如何立足优势、把握机遇，推动东营能源集团实现更高质量的发展，是一个重大时代课题。

        本课题在高质量发展专题培训班理论课程、考察调研、研讨交流基础上，结合能源行业数字化发展现状，围绕智慧水务、智慧供热、智慧粮库、智慧客服等板块对智慧赋能能源行业高质量发展做出思考。

        （二）调研过程

       通过现场考察、实地座谈、书面调研等方式，借鉴先进经验、掌握行业现状、分析短板，明确提升方向。先后参观调研了深圳湾科技生态园、腾讯、华为能源、比亚迪、美团等深圳头部企业和国瓷材料、悦来湖数字经济产业园、东营软件园、新材料产业园、国家级稀土催化研究院等本地优秀企业。围绕“大数据平台搭建”“数字化转型”“智慧水务”“智慧供热”等方面进行研讨交流，与企业代表开展座谈，掌握了相关数据情况，寻找行业内数字化智能化提升路径。

二、研究成果转化

      （一）成果转化一：智慧水务

        经调研，鲁兴水务和鲁辰水务已建立智能管理系统平台，在供水管网地理信息系统、管网泄露评估、产销差异分析和水源地监管等方面仍存在薄弱环节。

        鉴于目前东营地区水库巡检中的薄弱环节，在考察过程中找到了解决方案，建议引入AI视频监控和无人机巡检，围绕视频监控、AI智能检测识别、无人机航拍等技术，对饮用水源地实时视频采集、全天候监管，进行智能监测与分析、异常告警，有效解决巡检周期长、存在人身危害及有损水质环境的违法行为，增强饮用水源地监管能力。

        （二）成果转化二：智慧供热

        经调研，鲁源热力已搭建智能管控系统平台，在供热智能调控和服务用户等方面还存在薄弱环节。鉴于目前传统供热模式下暖费缴纳、开栓送暖、报停关阀、盗暖稽查、漏水处理等工作，需要耗费大量的人力和物力，我们在考察过程当中，找到了与之匹配的解决方案，智慧化产品——智能费控阀。

        智能费控阀代替用户端传统手动操控锁闭阀，功能定向设置与营收系统对接，未缴费者，供热企业及用户均不能开启此智能阀，缴费后供热企业与用户均获得开阀权限，用户可通过手机APP自主开关阀门，从根本上解决供热末端运行管理存在的问题，同时搭建了便民惠民高效的运行机制。

        （三）成果转化三：智慧粮库

        经调研，粮食产业公司已搭建了智能粮库信息化管理系统（智能“一卡通”系统）、粮情检测系统和智能安防系统，但在气体浓度检测和虫害识别环节，普遍采用人工检测和筛查的方式，存在人身安全危害风险和虫害等级判定不准确等问题，影响保粮措施制定的科学性、时效性。

       建议搭建智慧粮仓气体监测和虫害识别系统，与现有的智能粮库系统对接，自动感知监测粮仓内的温度、气体浓度、虫害密度等环境要素变化，智能识别、分析粮堆异常温度和虫害密度，自动判定虫害等级，并提供科学保粮作业建议或方案，实现对粮食的远程监控和智能化管理。

        （四）成果转化四：智慧客服

       客服发展有呼叫中心、在线客服、人工式智能客服、数智化智能客服四个阶段，目前，能源集团客服中心属于在线客服阶段，下一步，客服中心进行智慧客服升级，跨过第三阶段，搭建智慧客服2.0。

       基于目前话务系统AICC基座，在客户基本信息搭建、知识库完备的基础上将人工智能植入前端机器人智能接待、中端智能分派工单、后端智能外呼回访、全链条智能质检，最终达到智能精准、降本增效。

三、具体意见建议

        本着“重要业务数据化、重要数据可视化、重要事件可控化”的转型目标，绘制智慧赋能数字化转型的总体蓝图架构。围绕智能分析决策能力提升，打通PC电脑端及移动端，通过数据采集、监测、处理和分析，数字化流程充分应用，关键节点智能化再升级。探索各板块专业技术人员建立工作室，自主研发，打破部门之间的业务壁垒。通过平台放权能看到职责范围内所有的信息、同时能把决策指令高效传递到现场，实现智慧赋能助力能源行业数字化转型升级，推动集团高质量发展。